FAQ
EN ES PL


Preguntas

frecuentes

Bienvenido. Aquí tienes todo lo que necesitas saber antes de llegar a Cracovia.


Entradas & Registro

¿Qué incluye el Full Pass?+

El Full Pass te da acceso a todo:

  • Todos los talleres - viernes, sábado y domingo
  • Todas las fiestas de día - sábado y domingo
  • Todas las fiestas nocturnas - Q'Bolá (vie), Lo Máximo (sáb), Tocao (dom)

Es la experiencia completa de AloCubano.

No incluido: Hotel y comidas, tarifa de guardarropa en las fiestas nocturnas.
¿Qué otros tipos de entradas hay?+

Además del Full Pass, habrá dos tipos más de entradas disponibles más adelante:

  • Party Pass - todas las fiestas de día y nocturnas. Sin talleres. Disponible 6 meses antes del evento. Limitado.
  • Single Party - una fiesta nocturna elegida. Disponible aproximadamente 1 mes antes del evento.

Los pases de día y los pases solo de talleres no están disponibles.

¿Puedo comprar una entrada en la puerta?+

Sí, pero solo con efectivo en EUR o PLN y al precio de puerta, que es más alto que el precio online. Las entradas en puerta son limitadas. Recomendamos comprar con antelación.

¿Puedo obtener un reembolso?+

Puedes devolver tu entrada dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que se haya comprado antes del 30 de septiembre de 2026. La tarifa de servicio depende de cuándo compraste:

Cuándo comprasteTarifa de servicio
El 14 de septiembre de 2026 o antes10% + tarifa de transacción original
Después del 14 de septiembre de 202640% + tarifa de transacción original
After 30 de septiembre de 2026No reembolsable

Los reembolsos se procesan en 45 días. Todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?+

Sí. Se permite un cambio de nombre por entrada hasta el 29 de septiembre de 2026. La tarifa es €15. Escribe a info@alocubano.se con tu código de entrada y el nombre completo y email del nuevo participante. La transferencia debe completarse en 48 horas.

No encuentro mi entrada ni el código QR. ¿Qué hago?+

Sin problema. Visita la página de autoservicio de entradas para solicitar un nuevo enlace por email y recuperar tu código QR. Si sigues teniendo problemas, escríbenos a info@alocubano.se.

Llegada & Wristbands

¿Dónde y cuándo recojo mi pulsera?+

Ven a la Front Desk en el lobby del Hotel Galaxy. Escanearemos tu código QR y verificaremos tu nombre en el documento de identidad para que coincida con tu entrada, y te daremos tu pulsera.

Viernes19:00 - 02:00 Sábado11:00 - 02:00 Domingo11:00 - 02:00

Consejo: llega pronto el viernes para evitar colas antes de la primera fiesta. Descansos oficiales: 13:00-14:30 y 20:30-22:00.

¿Qué necesito traer para recoger mi pulsera?+
  • Tu entrada electrónica con código QR (en el móvil o impresa)
  • Un documento de identidad con foto válido o pasaporte

Tu entrada es personal e intransferible. Debido a intentos de fraude en el pasado, verificamos tu documento de identidad con tu entrada. Es la forma en que mantenemos el evento seguro y justo para toda la comunidad. El nombre de tu entrada debe coincidir con tu documento de identidad.

¿Cuáles son las normas de la pulsera?+
  • Una pulsera por persona para todo el fin de semana
  • Obligatoria para todos los talleres y fiestas
  • Llévala puesta en todo momento - no la quites
  • Las pulseras son personales e intransferibles
  • ¿Pulsera dañada? Tráenos la dañada y te la reemplazamos
⚠️¿Perdiste tu pulsera? Necesitarás comprar una nueva entrada. No podemos reemplazar pulseras perdidas.
¿Puedo venir a AloCubano solo?+

Por supuesto. Venir solo es completamente normal en AloCubano - muchos de nuestros participantes lo hacen. El festival está construido alrededor del baile social y la comunidad. Conocerás gente desde el momento en que llegues.

500+ AloCubaneros de más de 40 países. No estás solo - solo que todavía no los has conocido.

Conoce a los AloCubaneros antes de que empiece el festival →

Hotel & Comidas

¿Cómo reservo el hotel?+

Reserva directamente en galaxyhotel.pl/en. Selecciona tus fechas, elige el tipo de habitación y el plan de comidas, luego introduce el código ALOCUBANO al pagar para desbloquear tu tarifa de festival.

Los precios son dinámicos y suben a medida que se acerca el evento - cuanto antes reserves, menos pagas.

¿Cuáles son las tarifas del hotel AloCubano?+

Todos los precios son por habitación por noche e incluyen desayuno. Las mejoras de comidas están disponibles a precios fijos.

  • Habitación individual (1 persona): desde 420 PLN (~€99) con desayuno
  • Habitación doble (2 personas): desde 460 PLN (~€108) con desayuno
  • Habitación triple (3 personas): desde 582 PLN (~€137) con desayuno

Añade media pensión (+cena) o pensión completa (+almuerzo y cena). Consulta todas las tarifas en nuestra página del hotel.

⚠️Los precios de habitación son dinámicos y suben a medida que se acerca octubre.
¿Qué comidas están incluidas?+
  • Desayuno incluido con cada habitación
  • Media pensión = desayuno + cena
  • Pensión completa = desayuno + almuerzo + cena

Si planeas pasar los días en el hotel entre talleres y fiestas de día, la pensión completa es la mejor opción.

¿Cuál es la política de cancelación del hotel?+

Las políticas de cancelación y modificación las establece Hotel Galaxy en el momento de la reserva. Por favor revisa los términos que aparecen durante el proceso de reserva en galaxyhotel.pl/en antes de confirmar tu reserva.

¿Cómo hago el check-in en el hotel?+

Ve a la recepción del hotel con tu documento de identidad con foto o pasaporte y da el nombre utilizado para la reserva. Check-in desde las 14:00, check-out antes de las 12:00.

¿Necesito alojarme en el hotel del festival?+

En absoluto. Puedes alojarte donde quieras. Dicho esto, quedarte en el Hotel Galaxy te coloca dentro del festival. Tu habitación está a minutos de la pista, los talleres y las fiestas de día - sin desplazamientos y sin perderte la magia que surge entre una actividad y otra.

Talleres

¿Soy principiante. ¿Puedo asistir igualmente?+

Por supuesto. El programa incluye talleres de nivel Open, Flow, Groove y Pro. Tanto si estás empezando como si quieres subir de nivel, hay algo para ti.

Después de un fin de semana en AloCubano, tu baile estará a otro nivel.

¿Qué nivel necesito tener?+

No hay nivel mínimo. Los talleres están organizados por nivel - Open, Flow, Groove, Pro - así que asistes a lo que te conviene. La pista de baile social está abierta a todos.

Si te sientes cómodo en el baile social, encontrarás talleres para ti durante los tres días.

¿Qué son las Master Classes y los Bootcamps?+

Las Master Classes y Bootcamps son sesiones intensivas especiales con artistas seleccionados. No están incluidas en el Full Pass y se compran por separado. No están disponibles en cada edición - consulta la página del programa para ver qué ofrecemos este año.

Tengo menos de 18 años. ¿Puedo asistir?+

Los talleres y eventos diurnos están abiertos a todas las edades. Los menores de hasta 14 años entran gratis cuando van acompañados por un adulto con entrada. Las fiestas nocturnas son solo para mayores de 18 años, de acuerdo con la normativa del recinto.

Si tienes entre 14 y 18 años, escríbenos a info@alocubano.se - tenemos una tarifa especial para adolescentes.

Fiestas & Baile Social

¿Qué fiestas incluye cada entrada?+
  • Full Pass - todas las fiestas de día y de noche: Q'Bolá (vie), Lo Máximo (sáb) y Tocao (dom)
  • Party Pass - todas las fiestas de día y de noche, sin talleres
  • Single Party - acceso a una única fiesta nocturna a elegir, sin fiestas de día

Consulta la comparativa completa en nuestra página de entradas.

¿Hay un código de vestimenta?+

Sí. Cada noche tiene un tema y dress code diferente:

  • Viernes Q'Bolá: Carnaval Cubano
  • Sábado Lo Máximo: Soy Lo Prohibido
  • Domingo Tocao: Reparto Cubano

El dress code forma parte de la experiencia. Cuanto más te involucres, más divertido será. Detalles e inspiración en el Programa del Festival.

¿Hay guardarropa?+

Sí. El servicio de guardarropa es durante las tres fiestas nocturnas (22:00 - 04:00). Las chaquetas y bolsos no están permitidos en la pista.

  • Precio: 10 PLN por artículo
  • Se aceptan chaquetas y bolsos pequeños
  • No se acepta equipaje ni objetos voluminosos
⚠️El guardarropa cierra a las 4:00 en punto. Por favor, recoja sus pertenencias antes de esa hora. Después de esa hora, no se vigilarán los objetos que se dejen allí.
¿Puedo traer mis propias bebidas a las fiestas?+

Las bebidas externas no están permitidas durante las fiestas nocturnas. Hay una barra que sirve bebidas y snacks durante toda la noche. Puedes traer agua, snacks o barritas energéticas a los talleres diurnos.

¿Cómo es el baile social?+

El baile social en AloCubano es el corazón del festival. Tiene lugar entre los talleres y continúa durante toda la noche. Es un espacio abierto donde cualquiera puede invitar a bailar a cualquier persona.

AloCubano está construido alrededor de una atmósfera comunitaria donde invitar a alguien a bailar es fácil y natural. Tanto si estás empezando como si ya tienes experiencia, encontrarás tu lugar en la pista.

En el Festival

¿Qué monedas se aceptan?+

En el Front Desk de AloCubano (entradas, merchandising) aceptamos efectivo en EUR y PLN. El bar y el restaurante del hotel aceptan pagos con tarjeta.

¿Puedo traer mi propia comida o bebidas?+

Puedes traer agua, snacks o barritas energéticas a los talleres diurnos. Las bebidas externas no están permitidas durante las fiestas nocturnas. Hay una barra que sirve bebidas y snacks durante toda la noche.

¿Cómo llego al Hotel Galaxy desde el aeropuerto de Cracovia?+
  • Tren €4-6 - desde el aeropuerto a Kraków Główny. Luego taxi (10 min) o tranvía (2-3 paradas) hasta el hotel.
  • Taxi / Bolt / Uber €20-40 - directo desde el aeropuerto, disponible en la zona de llegadas.
  • Bus €1-2 - líneas 300 o 252 hasta el centro, luego tranvía corto o taxi hasta el hotel.

Más detalles en nuestra página Cómo Llegar →

¿Cómo me mantengo informado durante el festival?+

Durante el festival utilizamos dos canales principales para compartir actualizaciones en tiempo real, cambios de horario, anuncios e información para la comunidad. Únete a ambos antes de llegar.

¿Cuáles son las normas en el recinto?+
  • Prohibido fumar en el interior
  • Prohibidas las drogas, el alcohol traído desde fuera y las armas
  • Ningún comportamiento agresivo o perturbador
  • El personal de seguridad tiene derecho a retirar a cualquiera que infrinja las normas de seguridad

AloCubano es un evento construido alrededor de la comunidad. Esperamos que todos se traten con respeto y cuiden de las personas y los espacios que compartimos.

¿Habrá oficina de objetos perdidos?+

Pregunta en el Front Desk si has perdido algún objeto. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero AloCubano no es responsable de los objetos perdidos u olvidados en el recinto.

Tengo una pregunta que no está respondida aquí.+

Escríbenos a info@alocubano.se. Somos Kati y Julio y leemos cada mensaje personalmente.

Artistas & Espectáculos

¿Cómo solicitar una actuación?+

Solicita tu actuación a través del formulario disponible en alocubano.se/krakow/shows. Cuéntanos sobre tu grupo, tu estilo y lo que planeas presentar.

La selección es real - no se aceptan todas las solicitudes. Buscamos calidad, originalidad y espíritu cubano.

¿Cuáles son los requisitos del show?+
  • Mínimo 4 artistas por show
  • Duración máxima 3 minutos

Los shows tienen lugar el Viernes, Sábado or Domingo a las aprox. 22:30 - la noche exacta depende del programa final. Mantenemos un máximo de 3 shows por noche para proteger la atmósfera del baile social.

¿Cuál es el plazo de solicitud?+

La fecha límite es el 18 de septiembre de 2026 - o antes si se completan todas las plazas disponibles para actuaciones. Solicita tu participación cuanto antes, ya que las plazas son limitadas.

¿Los artistas obtienen descuento?+

Sí. Todos los artistas aprobados reciben un Full Pass a la tarifa especial de €93 por persona, en reconocimiento a su contribución al festival.

⚠️El pase de artista solo es válido si la actuación se realiza. Si cancelas tu actuación, el descuento quedará anulado y será necesario abonar el importe restante de la entrada.
¿Puedo actuar en solitario?+

Los shows en solitario no forman parte del proceso de solicitud estándar. Si quedan plazas disponibles, podrán considerarse aproximadamente una semana antes del evento.

¿Qué pasa si cancelo mi actuación?+

Si cancelas tu actuación, tu descuento de artista queda anulado. Necesitarás pagar el saldo restante en 48 horas. Si no se recibe el pago en ese plazo, tu entrada será cancelada.

Por favor avísanos lo antes posible si cambian tus planes.

Voluntarios & Equipo

¿Qué es el programa de voluntariado?+

Los voluntarios son las personas que trabajan entre bastidores para que AloCubano funcione a la perfección. A cambio de unas pocas horas de colaboración al día, recibes un Full Pass gratuito, una camiseta y la oportunidad de vivir el festival desde dentro, de una forma que los asistentes habituales nunca experimentan.

Trabajarás junto a un equipo de personas de más de 40 países y, cuando termine tu turno, a bailar.

¿Qué hacen los voluntarios realmente?+
  • Front desk - entradas y pulseras
  • Salas de talleres
  • Apoyo a artistas
  • Logística y coordinación

Los turnos son de aproximadamente 3 horas al día. Cuando termina tu turno, el festival es tuyo.

¿Cuáles son los dos niveles de voluntariado?+

Core Crew

Experiencia Completa
  • Turnos cortos diarios aprox. 3h
  • Un turno al día
  • Full Pass + Camiseta
  • Parte del equipo principal

Flex Crew

Experiencia Parcial
  • Colaboración durante 1-2 días
  • Un turno al día - aprox. 3h
  • Disfruta del festival esos días
  • Más libertad y flexibilidad

¿No sabes cuál encaja mejor contigo? Solicita igualmente tu plaza y encontraremos juntos la mejor opción.

¿Qué esperamos de los voluntarios?+
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Espíritu de equipo
  • Flexibilidad e iniciativa
  • Amor por el baile y buena energía

Lee los términos completos de voluntariado antes de solicitar.

¿Cómo puedo ser voluntario?+

Solicita tu plaza a través de nuestra página Involúcrate.

⚠️Solo hay 30 plazas de voluntariado disponibles. Las solicitudes se cerrarán cuando se agoten las plazas.

Embajadores & Socios

¿Qué es el programa de Embajadores?+

Los embajadores forman parte del círculo interno de AloCubano. Promocionas el festival en tu red usando un código de descuento personal y ganas comisiones y beneficios por cada entrada vendida con tu código.

Nuestros embajadores nos han ayudado a llegar a más de 40 países.

¿Qué reciben los embajadores?+
  • Comisión por entradas vendidas
  • Entradas gratuitas
  • Reconocimiento oficial en redes sociales
  • Acceso completo al festival

Cuanto más vendas, más desbloqueas.

¿Cómo funciona?+
  • Solicita tu plaza en el programa
  • Obtén tu código promocional personal
  • Comparte y promociona AloCubano en tu red
  • Gana recompensas y beneficios a medida que aumentan tus ventas
¿Es este programa para mí?+
  • Te gusta conectar con personas
  • Eres activo en redes sociales o en tu comunidad de baile local
  • Te gusta promocionar eventos o experiencias en las que crees
  • Quieres ganar mientras haces algo que amas
¿Cómo me convierto en Embajador?+

Solicita tu plaza a través página Involúcrate. Revisamos todas las solicitudes y nos pondremos en contacto contigo para los siguientes pasos.

🌟Los plazas para embajadores son limitadas y selectivas. Buscamos personas que sienten AloCubano como suyo y desean compartirlo de forma auténtica.

Medios & Privacidad

¿Habrá fotos y vídeos durante el evento?+

Sí. Nuestro fotógrafo y videógrafo oficiales cubrirán todo el evento. Los mejores momentos se compartirán en nuestro Instagram, Facebook, and YouTube después del festival.

Al asistir al evento, aceptas poder ser fotografiado y grabado en vídeo. Este contenido podrá utilizarse con fines promocionales.

¿Dónde se comparten las fotos y los vídeos?+

Nuestro contenido oficial se publica en Instagram, Facebook, and YouTube.

También tenemos una comunidad WhatsApp del festival donde los participantes comparten sus propias fotos, vídeos y grabaciones de talleres durante y después del evento. También se comparten muchos vídeos de clases. Lo recomendamos mucho.

¿Puedo hacer mis propias fotos y vídeos?+

Sí. Nos encanta ver a la comunidad compartir sus momentos AloCubano. Por favor, sé respetuoso con los demás participantes al tomar fotos o grabar vídeos - siempre pide permiso antes de grabar a alguien de cerca.

El nombre, el logotipo y los formatos de clases de nuestro festival están protegidos. El contenido grabado o fotografiado durante el evento no puede utilizarse con fines comerciales sin nuestra autorización previa por escrito.

¿Cómo se utilizan mis datos personales?+

Tu información personal se gestiona de acuerdo con las leyes europeas de protección de datos (RGPD). La usamos solo para gestionar tu entrada, comunicarnos sobre el evento y mejorar tu experiencia. No la compartimos ni la vendemos. Lee nuestra Política de Privacidad.

Brand Zone & Expositores

¿Qué es el Brand Zone?+

El Brand Zone es un espacio de exposición dentro del festival donde marcas, expositores y pequeñas empresas pueden presentar sus productos y servicios a más de 500 participantes durante todo el fin de semana.

Es una excelente oportunidad para llegar a una comunidad internacional y comprometida de amantes del baile cubano procedentes de más de 40 países.

¿Qué opciones hay y cuánto cuestan?+
  • Stand Showcase €150 - 1 mesa (140 × 80 cm) + espacio para 1 roll-up, durante todo el fin de semana
  • Espacio Promocional €70 - solo banner roll-up, sin mesa, durante todo el fin de semana
⚠️Las plazas son limitadas. Recomendamos solicitar pronto para asegurar tu plaza.
¿Qué tipo de marcas encajan mejor?+

Cualquier marca relevante para la comunidad AloCubano - las marcas de ropa de baile, zapatos, accesorios, bienestar, fotografía, viajes, música y estilo de vida encajan especialmente bien. Si no estás seguro de que tu marca encaje, contáctanos a través del formulario de solicitud y estaremos encantados de orientarte.

¿Cómo solicito una plaza en el Brand Zone?+

Envía tu solicitud a través de nuestra página Brand Zone. Te responderemos con la disponibilidad y los próximos pasos.

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